Белорусская компания Gurtam анонсировала выпуск нового справочного центра Wialon. Рассказываем об инструментах обновленного продукта.
Справочный центр Wialon — комплексная информационная система по поиску информации о продуктах экосистемы бренда. Позволяет пользоваться обширной базой знаний о применении продуктов компании.
Платформа является масштабным ресурсом, на котором консолидированы документация, разъясняющие и обучающие статьи в блогах, видеоролики на YouTube. Основное назначение: предоставление клиентам компании исчерпывающих ответов на возникающие вопросы при работе с продуктами Wialon.
В систему входят:
● руководство пользователя;
● статьи с практическими рекомендациями;
● ролики;
● FAQ и ответы на самые популярные вопросы.
Контент доступен на 3 языках: русском, испанском и английском.
На платформе доступен поиск по размещенным материалам и фильтрация по тегам. Если искать информацию на главной странице, в результатах отобразятся данные из общей базы. При поиске на странице продукта в выдаче появятся в первую очередь информация по конкретному наименованию.
Результаты поиска можно фильтровать по товару, типу и тегам. Пользователь может оценить справочный контент как полезный или бесполезный.
Предусмотрена удобная навигация и копирование ссылок в один клик. Статьи и нужные разделы можно добавлять в закладки и отправлять коллегам и друзьям на ознакомление. Есть возможность экспортировать нужный материал целиком или постранично в PDF или Word. В перспективе компания Gurtam планирует запустить функционал «Мои запросы», где пользователи через форму обратной связи смогут направлять вопросы и пожелания разработчикам и оценивать качество работы техподдержки. На данный момент при обращении к старой версии ресурса docs.wialon.com срабатывает автоматический редирект в новый справочный центр Wialon.
